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　　問：我們注意到，我市創(chuàng)新推出“無理由退貨損失險(xiǎn)”，在全市400個(gè)商圈推廣實(shí)施，請介紹一下相關(guān)舉措。

　　市市場監(jiān)管局黨委委員、二級(jí)巡視員徐有銘：感謝您的提問。

　　線下無理由退貨是賦予消費(fèi)者后悔權(quán)、從源頭化解消費(fèi)糾紛的重要保障。我市已有1.3萬家實(shí)體店公開承諾7天無理由退貨，但退貨造成營銷利潤損失、商品包裝損耗等，一定程度上加重了經(jīng)營者負(fù)擔(dān)，造成推廣難、兌現(xiàn)難等現(xiàn)實(shí)問題。為破解難題，我們創(chuàng)新推行“無理由退貨損失險(xiǎn)”，通過保險(xiǎn)補(bǔ)貼經(jīng)營者退貨損失，提高經(jīng)營者退貨意愿，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者減損、消費(fèi)者無憂的“雙贏”局面。全市已有16個(gè)商圈、5家消費(fèi)品連鎖企業(yè)共901個(gè)退貨點(diǎn)位參保，累計(jì)為5751筆無理由退貨提供保險(xiǎn)賠付，平均每筆退貨經(jīng)營者可獲賠33元，撬動(dòng)保障退貨金額412.6萬元。從前期試點(diǎn)情況看，參保商圈和連鎖企業(yè)“退貨兌現(xiàn)率”分別提升45.8%和105.3%，消費(fèi)投訴發(fā)生率下降62.5%和75%，無理由退貨承諾單位增長7.3%，江北區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈全量投保、全量承諾。

　　近期，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，將于2025年5月1日起正式實(shí)施。接下來，我們將深入推進(jìn)“無理由退貨損失險(xiǎn)”制度創(chuàng)新和投保覆蓋，全力打造“寧波購放心退”這一消費(fèi)領(lǐng)域的金名片。

　　第一項(xiàng)工作是推進(jìn)集中投保。重點(diǎn)聚焦商圈和消費(fèi)品連鎖企業(yè)加大保險(xiǎn)推行力度，推進(jìn)全市400個(gè)商圈投保全覆蓋，涵蓋購物中心、百貨商場、便民生活圈等各類消費(fèi)集聚區(qū)。

　　第二項(xiàng)工作是探索全域覆蓋。針對商圈以外、非連鎖的經(jīng)營主體，探索推行“一張保單，全量參保”公益投保模式，爭取在1-2個(gè)區(qū)（縣、市）先行試點(diǎn)，通過保險(xiǎn)賦能，打造“全域無理由退貨”寧波樣本。

　　第三項(xiàng)工作是完善制度規(guī)范。出臺(tái)《寧波市保險(xiǎn)賦能放心消費(fèi)的指導(dǎo)意見》，規(guī)范保險(xiǎn)日常運(yùn)行，完善出險(xiǎn)理賠機(jī)制，讓經(jīng)營者理賠更便捷，讓消費(fèi)者退貨更順暢。